환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월

이 페이지에서는 VPNOh 구독과 트래픽 패키지의 환불 조건, 신청 방법, 환불 처리 일정, 결제 수단별 차이를 안내합니다. 본문에 언급된 금액과 혜택은 모두 실제 결제된 주문을 기준으로 합니다.

환불 기간

주문 결제가 완료된 날부터 14일(역일 기준) 이내에 첫 결제 주문에 한해 환불을 신청할 수 있습니다. 심사가 통과되면 해당 주문의 실제 결제 금액 전액이 환불됩니다.

월 구독(¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB)과 트래픽 패키지(¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB, 소진 시까지 사용·기간 만료 없음)에도 같은 기간이 적용됩니다. 기간은 결제 채널에 기록된 결제 완료 시점부터 계산하며, 14일이 지난 주문은 무조건 환불 대상에서 제외됩니다.

적용 대상과 예외 조건

무조건 환불이 적용되는 주문은 첫 결제, 결제 성공, 정상 계정 상태, 14일 이내 신청을 모두 충족해야 합니다.

다음에 해당하는 경우에는 무조건 환불이 적용되지 않으며, 판단 근거는 티켓에서 안내해 드립니다:

• 14일이 지난 뒤 제출한 신청;
• 같은 계정에서 이전에 이미 무조건 환불을 한 번 받았거나, 동일 주문으로 중복 신청한 경우;
• 계정이 이용 약관을 위반해 제한된 경우(계정 재판매, 비인가 제3자와의 공유, 회선을 이용한 공격·스캔 등 남용 행위 포함);
• 명백한 과다 사용: 환불 기간 안에 해당 요금제의 트래픽을 모두 소진했거나 거의 소진한 뒤 환불을 신청한 경우;
• 비공식 채널에서 결제한 주문이거나, 계정과 결제자 정보가 일치하지 않고 그 출처를 소명할 수 없는 경우.

판정 결과에 이의가 있으면 같은 티켓에 추가 설명을 남길 수 있으며, 담당자가 직접 재검토합니다.

신청 절차와 필요 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓으로만 접수합니다. 계정은 아이디와 비밀번호로 가입하며 이메일 주소가 필요 없으므로, 주문을 확인할 수 있도록 티켓에 아이디를 적어 주세요.

신청할 때 다음 정보를 함께 보내 주세요:

1. 아이디;
2. 주문 번호 또는 결제 번호;
3. 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT);
4. 환불 사유 — 무조건 환불은 '환불 신청' 정도로 간단히 적어도 됩니다.

접수 후에는 티켓에 답변할 수 있는 상태를 유지해 주세요. 추가 자료가 필요하면 같은 티켓에서 안내하며, 심사 결과와 환불 진행 상황도 해당 티켓으로 알려드립니다. 같은 주문을 중복 접수하지 마세요. 중복 티켓은 합쳐서 처리하며 심사 순서에는 영향을 주지 않습니다.

환불 처리 기간과 원결제 환불

환불은 항상 원래 결제한 채널로만 돌려드리며, 다른 계정이나 다른 결제 수단, 타인 계정으로는 환불할 수 없습니다. 심사가 통과되면 본 서비스에서 최대한 빠르게 환불을 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 정산 주기에 따라 결정되며, 당사가 채널 측 처리를 앞당기거나 빠르게 할 수는 없습니다.

원래 결제 계정이 해지·동결되었거나 사용할 수 없는 상태라면 티켓에 알려 주세요. 가능한 처리 방법을 함께 논의하겠습니다. 환불 상태는 티켓의 답변을 기준으로 합니다.

결제 수단별 처리 차이

• 알리페이 / 위챗: 원래 결제 계정으로 환불되며 추가 정보가 필요 없고, 입금 시점은 채널 정산에 따릅니다;
• USDT: 결제에 사용한 지갑 주소로 환불됩니다. 온체인 전송은 되돌릴 수 없으므로 주소가 다르면 환불이 완료되지 않을 수 있습니다. 티켓에서 결제 당시와 같은 주소인지 확인해 주세요. 입금 시점은 온체인 확인 상황에 따라 달라지며 당사가 통제할 수 없습니다.

기타 안내와 문의 방법

• 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 또는 트래픽 패키지 혜택은 함께 회수됩니다. 계정 자체는 유지되며 다른 유효한 주문에는 영향이 없습니다;
• 월 구독을 중간에 업그레이드하며 발생한 차액은 남은 일수로 환산되며, 이는 요금제 변경에 해당하므로 별도로 환불되지 않습니다;
• 환불 결과에 궁금한 점이 있으면 사용자 패널의 티켓으로 다시 문의하거나, 푸터의 문의 페이지에서 이용 가능한 채널을 확인할 수 있습니다.