面板工单
账号与订阅状态、订单与支付、退款申请、订阅更新失败，都从这里提交。工单会带上账号与提交时间，核对最直接。工作日提交的通常当天回复，周末与法定节假日提交的顺延到下一个工作日。
打开工单入口 →渠道分流
三条渠道，各管一类问题
账号与计费相关的问题走工单，便于核对身份、保留处理记录；附件多、描述长的问题走邮箱；Telegram 用于快速确认服务状态。
支持邮箱
需要附客户端日志、报错截图，或者问题描述较长时，发邮件更合适。邮箱与工单进入同一个队列，工作日优先处理。发送时附上用户名即可，不要附密码。
写邮件 →Telegram
用于快速确认服务状态、查看线路维护公告。这里不是实时坐席，不保证即时回复；涉及账号与计费的问题请走工单，处理链路更完整。
@vpnoh
先自查
提交前先花两分钟自查
连不上、速度慢、订阅更新失败这类问题，多数能在排查手册里按症状定位。自查后仍然无法解决，把已经试过的步骤写进工单，处理会更快。
按症状逐项排查
完全连不上、能连但打不开网页、晚高峰卡顿、频繁断线、订阅更新失败、移动端后台掉线——每类症状都有判断流程与自查步骤。
打开排查手册 →账户、计费与连接问答
能不能多设备同时在线、流量怎么算、要不要一直开着、退款怎么申请——常见问题按分类整理，直接给结论。
查看常见问题 →工单信息
提交工单时请附上这些信息
信息越完整，一次就能定位到原因，来回追问的次数越少。下面五项按重要性排列，前两项几乎每次都用得到。
- 用户名：面板登录用的名字。核对账号只需要用户名，不需要密码。
- 问题现象与出现时间：例如「昨晚开始，香港线路连上后打不开网页」，写清大致时间点与所在地区。
- 设备与客户端：Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个，以及系统版本与客户端版本。
- 所选线路与线路类型：例如香港 IEPL 专线、日本中转，方便对照线路侧记录。
- 报错截图或客户端日志：文字说不清时，一张截图往往比一段描述更直接。
不要把账号密码、订阅链接原文发在工单或邮件里。订阅链接等同于账号凭证，任何人拿到都能消耗你的流量；核对身份用用户名就够。
计费与退款
退款与账单问题走工单
计费相关的请求都在面板工单里处理：退款申请、升级差价核对、流量包余额确认。工单会保留处理记录，后续查询也能对上。
- 退款：14 天无理由退款。在工单里写明订单号即可，不需要说明理由；完整条款见退款政策。
- 套餐升级：中途升级的差价按剩余天数折算，折算金额在支付前可见；对折算结果有疑问，把订单号发来核对。
- 流量包：用完为止，永久不过期；剩余流量与开通记录在面板里随时可查。
- 支付方式：支付宝 / 微信 / USDT。支付成功但套餐未到账时，把支付凭证截图附在工单里。
月订阅的流量按开通日每月重置，不是自然月。对重置日期有疑问时，把开通日期一起写进工单，核对更快。
常见问题
关于联系的常见问题
五个问得最多的问题：回复时间、退款入口、账号找回、订阅链接分享、重复提交。
工单提交后多久会收到回复？
工作日提交的工单通常当天处理；周末与法定节假日提交的顺延到下一个工作日。工单没有实时坐席，不承诺即时回复，但每一条都会有人看并给出结论。
退款要在哪里申请？
在面板工单里申请，写明订单号即可。14 天无理由退款，不需要说明理由，处理进度会通过同一条工单回复同步给你。
忘记账号密码怎么办？
在面板登录页使用找回入口。本服务注册无需邮箱地址，用户名加密码即可完成注册。如果找回入口走不通，提交工单并附上用户名与订单信息用于核对。
订阅链接可以分享给别人吗？
不可以。订阅链接等同于账号凭证，任何人拿到都能消耗你账号下的流量。不限台数指的是你自己的设备可以同时在线，例如手机、电脑与平板一起用。
邮件和工单需要重复提交吗？
不需要。两条渠道进入同一个处理队列，重复提交只会让同一个问题出现两条记录，反而增加核对成本。选一条更合适的提交即可。