面板工單
帳號與訂閱狀態、訂單與付款、退款申請、訂閱更新失敗，都從這裡提交。工單會帶上帳號與提交時間，核對最直接。上班日提交的通常當天回覆，週末與國定假日提交的順延到下一個上班日。
開啟工單入口 →管道分流
三條管道，各負責一類問題
帳號與計費相關的問題走工單，方便核對身分、保留處理紀錄；附件多、描述長的問題走信箱；Telegram 用於快速確認服務狀態。
支援信箱
需要附上用戶端日誌、錯誤截圖，或問題描述較長時，寄信更合適。信箱與工單進入同一個佇列，上班日優先處理。寄送時附上使用者名稱即可，不要附密碼。
撰寫郵件 →Telegram
用於快速確認服務狀態、查看線路維護公告。這裡不是即時客服，不保證立即回覆；涉及帳號與計費的問題請走工單，處理流程更完整。
@vpnoh
先自行排查
提交前先花兩分鐘自查
連不上、速度慢、訂閱更新失敗這類問題，多數能在排查手冊裡依症狀找到原因。自行排查後仍無法解決，把已經試過的步驟寫進工單，處理會更快。
依症狀逐項排查
完全連不上、連得上但打不開網頁、晚間尖峰卡頓、頻繁斷線、訂閱更新失敗、行動端背景掉線——每類症狀都有判斷流程與自行排查步驟。
開啟排查手冊 →帳戶、計費與連線問答
能不能多裝置同時在線、流量怎麼計算、要不要一直開著、退款怎麼申請——常見問題依分類整理，直接給結論。
查看常見問題 →工單資訊
提交工單時請附上這些資訊
資訊越完整，一次就能找到原因，來回追問的次數越少。下面五項依重要性排列，前兩項幾乎每次都用得到。
- 使用者名稱：登入面板用的名稱。核對帳號只需要使用者名稱，不需要密碼。
- 問題現象與發生時間：例如「昨晚開始，香港線路連上後打不開網頁」，寫清大致時間點與所在地區。
- 裝置與用戶端：Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個，以及系統版本與用戶端版本。
- 所選線路與線路類型：例如香港 IEPL 專線、日本中轉，方便對照線路端紀錄。
- 錯誤截圖或用戶端日誌：文字說不清時，一張截圖往往比一段描述更直接。
不要把帳號密碼、訂閱連結原文貼在工單或郵件裡。訂閱連結等同於帳號憑證，任何人拿到都能消耗你的流量；核對身分用使用者名稱就夠。
計費與退款
退款與帳單問題走工單
計費相關的請求都在面板工單裡處理：退款申請、升級差價核對、流量包餘額確認。工單會保留處理紀錄，後續查詢也能對得上。
- 退款：14 天無條件退款。在工單裡寫明訂單編號即可，不需要說明理由；完整條款見退款政策。
- 方案升級：中途升級的差價依剩餘天數折算，折算金額在付款前可見；對折算結果有疑問，把訂單編號傳來核對。
- 流量包：用完為止，永久不過期；剩餘流量與開通紀錄在面板裡隨時可查。
- 付款方式：支付寶 / 微信 / USDT。付款成功但方案未入帳時，把付款憑證截圖附在工單裡。
月訂閱的流量依開通日每月重置，不是按日曆月。對重置日期有疑問時，把開通日期一起寫進工單，核對更快。
常見問題
關於聯絡的常見問題
五個最常被問到的問題：回覆時間、退款入口、帳號找回、訂閱連結分享、重複提交。
工單提交後多久會收到回覆？
上班日提交的工單通常當天處理；週末與國定假日提交的順延到下一個上班日。工單沒有即時客服，不承諾立即回覆，但每一則都會有人看並給出結論。
退款要在哪裡申請？
在面板工單裡申請，寫明訂單編號即可。14 天無條件退款，不需要說明理由，處理進度會透過同一則工單回覆同步給你。
忘記帳號密碼怎麼辦？
在面板登入頁使用找回入口。本服務註冊無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可完成註冊。如果找回入口行不通，提交工單並附上使用者名稱與訂單資訊用於核對。
訂閱連結可以分享給別人嗎？
不可以。訂閱連結等同於帳號憑證，任何人拿到都能消耗你帳號下的流量。不限裝置數指的是你自己的裝置可以同時在線，例如電腦、平板一起使用。
郵件和工單需要重複提交嗎？
不需要。兩條管道進入同一個處理佇列，重複提交只會讓同一個問題出現兩筆紀錄，反而增加核對成本。選一條更合適的提交即可。