パネルのチケット
アカウントとサブスクリプションの状態、注文と支払い、返金申請、サブスクリプションの更新失敗は、すべてこちらから送信できます。チケットにはアカウントと送信日時が記録されるため、照合が最も確実です。平日に送信したものは通常その日のうちに返信し、週末・祝日に送信したものは翌営業日以降の対応になります。
チケット送信ページを開く →窓口の使い分け
3つの窓口を問題の種類で使い分け
アカウントと請求に関する問題はチケットへ。本人確認と対応記録の保持がしやすくなります。添付が多く説明が長い問題はメール、サービスの稼働状況をすばやく確認したいときはTelegramが便利です。
サポートメール
クライアントのログやエラーのスクリーンショットを添付したい場合、あるいは問題の説明が長くなる場合は、メールが適しています。メールもチケットと同じキューに入り、平日は優先的に処理されます。送信時はユーザー名を添えてください。パスワードは記載しないでください。
メールを書く →Telegram
サービスの稼働状況をすばやく確認したり、回線メンテナンスのお知らせを確認したりするための窓口です。リアルタイムの有人対応ではなく、即時の返信は保証していません。アカウントや請求に関する問題は、対応の流れがより整ったチケットをご利用ください。
@vpnoh
まずは自己点検
送信前に2分だけ自己点検
つながらない、速度が遅い、サブスクリプションの更新に失敗するといった問題は、多くがトラブルシューティングガイドで症状から原因を特定できます。自己点検しても解決しない場合は、試した手順をチケットに書いておくと対応が早くなります。
症状別に自己点検する
まったくつながらない、接続はできるのにWebページが開かない、夜のピーク時間帯に重くなる、頻繁に切断される、サブスクリプションの更新に失敗する、モバイルでバックグラウンドから落ちる——どの症状にも判断フローと自己点検の手順を用意しています。
トラブルシューティングを開く →アカウント・料金・接続のQ&A
複数端末で同時に使えるか、通信量はどう計算されるか、常につないでおく必要があるか、返金はどう申請するか——よくある質問をカテゴリ別に整理し、結論から先に示します。
よくある質問を見る →チケットに書く情報
チケットを送るときに添えてほしい情報
情報がそろっているほど、一度で原因を特定でき、やり取りの回数も減ります。以下の5項目は重要度順に並んでおり、最初の2つはほぼ毎回必要になります。
- ユーザー名：パネルのログインに使う名前です。アカウントの照合に必要なのはユーザー名だけで、パスワードは不要です。
- 症状と発生日時：たとえば「昨夜から、香港回線に接続してもWebページが開かない」のように、おおよその時刻と利用地域を書き添えてください。
- 端末とクライアント：Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、およびOSのバージョンとクライアントのバージョン。
- 利用中の回線と回線タイプ：たとえば香港 IEPL 専用線、日本中継など。回線側の記録と照合しやすくなります。
- エラーのスクリーンショットまたはクライアントログ：言葉で説明しにくいときは、長い文章よりもスクリーンショット1枚のほうが伝わります。
アカウントのパスワードやサブスクリプションURLの原文を、チケットやメールに記載しないでください。サブスクリプションURLはアカウントの認証情報と同じで、入手した人は誰でもあなたの通信量を消費できてしまいます。本人確認にはユーザー名だけで十分です。
料金と返金
返金と請求の相談はチケットで
請求に関するリクエストはすべてパネルのチケットで処理します。返金申請、アップグレード差額の確認、通信量パッケージの残量確認などです。チケットには対応記録が残るため、後からの照会にも対応できます。
- 返金：14日間の無条件返金に対応しています。チケットに注文番号を書くだけで、理由の記入は不要です。詳しい条件は返金ポリシーをご覧ください。
- プランのアップグレード：途中でアップグレードする場合の差額は残り日数で按分され、その金額は支払い前に確認できます。計算結果に疑問がある場合は、注文番号をお送りください。照合いたします。
- 通信量パッケージ：使い切るまで有効で、期限はありません。残量と購入履歴はパネルでいつでも確認できます。
- 支払い方法：Alipay / WeChat / USDT。支払いが完了したのにプランが反映されない場合は、支払いの控えのスクリーンショットをチケットに添付してください。
月額サブスクリプションの通信量は、自然月ではなく契約開始日を基準に毎月リセットされます。リセット日について疑問がある場合は、開始日もあわせてチケットに書いていただくと照合が早くなります。
よくある質問
問い合わせに関するよくある質問
最も多く寄せられる5つの質問：返信までの時間、返金の窓口、アカウントの復旧、サブスクリプションURLの共有、二重送信について。
チケットを送信してから、どのくらいで返信が来ますか？
平日に送信されたチケットは通常その日のうちに処理します。週末・祝日に送信されたものは翌営業日以降の対応になります。チケットにリアルタイムの有人対応はなく、即時の返信はお約束できませんが、1件ずつ必ず確認し、結論をお返しします。
返金はどこから申請しますか？
パネルのチケットから申請し、注文番号を書いてください。14日間の無条件返金で、理由の記入は不要です。進捗は同じチケットの返信でお知らせします。
アカウントのパスワードを忘れた場合は？
パネルのログインページにある復旧用の入口をご利用ください。本サービスはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけで登録が完了します。復旧用の入口が使えない場合は、チケットを送信し、照合用にユーザー名と注文情報を添えてください。
サブスクリプションURLは他の人と共有してもいいですか？
いいえ。サブスクリプションURLはアカウントの認証情報と同じで、入手した人は誰でもあなたのアカウントの通信量を消費できてしまいます。「台数無制限」は、ご自身の端末であれば同時に接続できるという意味です。たとえばスマートフォン、パソコン、タブレットを同時に使えます。
メールとチケットを二重に送る必要はありますか？
いいえ。2つの窓口は同じ処理キューに入るため、二重に送ると同じ問題の記録が2件できるだけで、かえって照合作業が増えてしまいます。より適したほうを1つ選んで送信してください。